085-4858560 Wilt u een
klacht/geschil melden?
Home
Klacht/Geschil melden
Voor zorgaanbieders
Uitspraken
Over ons
Contact
  • Home
  • Klacht/Geschil melden
  • Voor zorgaanbieders
  • Uitspraken
  • Over ons
  • Contact
FAQ, Geschillen

Wat is een geschilleninstantie

Tot de diensten van Stichting Klachtenregeling.nl behoren een onafhankelijke klachtenfunctionaris en een onafhankelijke geschilleninstantie. Deze instantie bekijkt en beoordeelt de geschillen tussen zorgvrager en zorgverlener.

Eerste stap, ga in gesprek

Eigenlijk is de allereerste stap het contact zoeken met de zorgverlener om in gesprek te gaan en de onvrede of klacht te uiten. We hebben hier een handige handwijzer voor u klaar staan.

Volgende stap, de klachtenfunctionaris

Komt u er tijdens een gesprek er niet uit? Dan kan een klachtenfunctionaris u verder helpen.

Laatste stap, de geschilleninstantie

Als u ook niet met behulp van een klachtenfunctionaris eruit komt, dan gaat u naar de geschilleninstantie. U kunt ook naar de instantie toestappen als de zorgverlener niet binnen 3 maanden na het voorleggen van de klacht, de klacht heeft afgehandeld.

Fijn om te weten: geheimhouding

Iedereen die bij de behandeling van de klacht is betrokken is tot geheimhouding verplicht. Dit betreft alle gegevens die bij behandeling ter kennis zijn gekomen.

Wat is een geschilleninstantie - Klachtenregeling.nl

Wat is een geschilleninstantie?

Volgens de wet Wkkgz moet elke zorgverlener/zorginstelling de beschikking hebben over een onafhankelijke klachtenfunctionaris. En aangesloten zijn bij een geschilleninstantie.

Er bestaan diverse geschilleninstanties. De zorgverlener/zorginstantie moet duidelijk aangeven bij welke instantie hij aangesloten is.

Een geschilleninstantie behandelt klachten over de kwaliteit van zorg en daaruit voortkomende schadeclaims. Een geschilleninstantie is onafhankelijk in haar oordeel. De uitspraak is bindend voor klager én voor aangeklaagde.

Wanneer stapt u naar een geschilleninstantie?

De gang naar een geschillencommissie volgt op de gesprekken met de aangeklaagde zorgverlener en bemiddeling door een klachtenfunctionaris. Als voorgaande stappen niet tot een oplossing hebben geleid, dan is de stap naar een geschilleninstantie een logische vervolg.

Verder schakelt u ook de geschilleninstantie in als een zorgverlener niet binnen 3 maanden na het voorleggen van de klacht de klacht heeft afgehandeld. De wetgeving gaat er in dit geval er dan van uit dat de klacht niet tot tevredenheid van de cliënt is afgehandeld.

De klachtenfunctionaris kan u, als u dat wenst, hierbij helpen.

Onafhankelijk en een bindende uitspraak

Een geschilleninstantie geeft een onafhankelijk oordeel over uw klacht. De uitspraak moet binnen zes maanden na indiening van de klacht bekend zijn en is bindend voor alle partijen.

Een uitspraak van de instantie kan alleen ontbonden worden door de rechter. Maar alleen onder voorwaarde dat  de wijze van totstandkoming ofwel de inhoud van het advies niet redelijk is.

Schadevergoeding

De geschilleninstantie kan een schadevergoeding toekennen tot een bedrag van maximaal € 25.000. Maar er kunnen ook kosten voor u aan verbonden zijn. In ieder geval moet u voor elke klacht €25,- klachtengeld betalen. Verder kan u veroordeeld worden tot een bijdrage van maximaal €125,- in de proceskosten.

Waarvoor is een geschilleninstantie niet geschikt?

  • Als het een geschil betreft over een niet-betaling van een factuur. Tenzij deze samenhangt met de klacht over de zorgverlener.
  • Als er reeds een procedure bij de burgerlijke rechter loopt over dit geschil, of als er reeds een uitspraak over de inhoud van het geschil is gedaan. Dit geldt ook voor bindende adviezen die reeds door andere geschilleninstanties zijn uitgebracht.
  • Als de totale schade boven de €25.000,- bedraagt. Tenzij u afstand doet van het meerdere.

Als u uw klacht wilt voorleggen aan de geschilleninstantie, dan kan u daar onderstaande formulier voor gebruiken.


    FacebookTwitterPinterestGoogle +Stumbleupon

    Stichting Klachtenregeling.nl

    Voor onafhankelijke en deskundige klacht- en geschilbehandeling in de zorg

    Contact

    Postadres
    Stichting Klachtenregeling.nl
    p/a CBKZ
    Antwoordnummer 570
    4200 WB Gorinchem

    T: 085 – 485 85 60
    ma t/m vrij 09:00 – 17:00 uur

    Snel naar:

    • Klacht/Geschil melden
    • Voor zorgaanbieders
    • Uitspraken
    • Over ons
    • Contact

    Overige

    • Jaarverslag 2021
    • Reglement
    • Algemene Voorwaarden
    • Privacyverklaring
    • Disclaimer
    • Cookiebeleid (EU)
    Copyright © 2023 Stichting Klachtenregeling
    Alle rechten voorbehouden.
    Design & Development door:
    Databoss Design
    Beheer cookie toestemming
    Wij gebruiken cookies om onze website en onze service te optimaliseren.
    Wil je weten wat we met gegevens doen, lees dan onze privacyverklaring.
    Functioneel Altijd actief
    De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel het gebruik mogelijk te maken van een specifieke dienst waarom de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk heeft gevraagd, of met als enig doel de uitvoering van de transmissie van een communicatie over een elektronisch communicatienetwerk.
    Voorkeuren
    De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
    Statistieken
    De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt. De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door uw Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.
    Marketing
    De technische opslag of toegang is nodig om gebruikersprofielen op te stellen voor het verzenden van reclame, of om de gebruiker op een website of over verschillende websites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.
    Beheer opties Beheer diensten Beheer leveranciers Lees meer over deze doeleinden
    Voorkeuren
    {title} {title} {title}